En México hay quien usa los SMS para enviar notificaciones: es un OMV y dice que Altán Redes se los está bloqueando

El operador de telecomunicaciones Altán Redes, la empresa que brinda servicio a Bait de Walmart, está en una nueva polémica. Diversas compañías que ofrecen servicios de mensajería de texto automatizada (conocida como SMS A2P, por sus siglas en inglés) denunciaron públicamente que la empresa de la Red Compartida bloquea o limita de manera sistemática el envío de este tipo de mensajes, lo que afecta tanto a su operación como a millones de usuarios que dependen de estas notificaciones para validar transacciones o recibir alertas importantes.

Japifon, una de las principales compañías que ofrece servicios de mensajería empresarial, asegura que Altán Redes ha reducido drásticamente la capacidad para enviar mensajes desde sus sistemas. “Nos bloquean el tráfico, no se apegan a los contratos. Altán dice que no tiene la capacidad suficiente o marca nuestros mensajes como spam. Es un incumplimiento directo”, señaló Freddy Rojas, CEO y fundador de Japifon, durante su participación en el foro Convergencia Show MX 2025.

Según un reporte de Expansión, este bloqueo ha derivado en que los SMS lleguen con retrasos o no sean entregados, lo que implica riesgos operativos para bancos, plataformas digitales, comercios y servicios que dependen de este canal para comunicarse con sus clientes. “Ellos quieren privilegiar su modelo de prepago, incluso si eso implica obstaculizar a competidores”, aseguró Rojas.

Prioridad a otros servicios y desprestigio para las marcas, acusan

De acuerdo con el reporte, Altán no solo estaría limitando la red disponible para estos mensajes, sino que además otorga prioridad a otros servicios que corren por su infraestructura. Al etiquetar los SMS A2P como spam, perjudica la reputación de compañías como Japifon ante sus socios de negocio, lo que representa un doble golpe: técnico y comercial.

“Es una estrategia para evitar perder participación de mercado frente a nuevos jugadores que están avanzando rápidamente”, explicó Rojas, quien también acusó a Altán de incumplir convenios de interconexión regulados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Otros operadores también lo hicieron, pero ya hay acuerdos

Japifon reconoce que AT&T y Telefónica Movistar también pusieron obstáculos similares en el pasado, pero con ambas marcas ya se alcanzaron acuerdos que permiten operar sin fricciones. “El único que nunca ha discriminado es Telcel. Ellos siguen tratando igual a todas las marcas”, puntualizó Rojas.

Este tipo de mensajes automatizados (A2P) han cobrado relevancia en sectores como banca, e-commerce, retail, paquetería y medios. Aunque no son masivos como en años anteriores, su función es importante, pues deben autenticar, confirmar y notificar.

La tensión ha escalado al punto que el IFT inició una investigación el 14 de junio de 2024 por una posible comisión de prácticas monopólicas absolutas. El expediente AI/DE-002-2024 está enfocado específicamente en el negocio de terminación de tráfico de SMS A2P.

Según Expansión, en México se envían hasta 1,200 millones de mensajes A2P al mes y el mercado global de esta industria podría alcanzar los 98,800 millones de dólares para 2033, según la consultora Imarc.

Cabe recordar que en enero de 2024, Altán fue una de las operadoras que firmaron el acuerdo Acciones para la prevención de spam en comunicaciones móviles, junto con Telcel, Movistar y AT&T. El convenio, avalado por la Profeco y Anatel, establece filtros contra mensajes no solicitados, pero según las empresas afectadas, esto ahora estaría siendo utilizado como justificación para bloquear a actores legítimos como Japifon.

En Xataka México hemos contactado a la gente de Altán Redes para saber si tienen alguna respuesta oficial. En el caso de recibir algún comentario lo compartiremos en la publicación.